Jak zwiększyć sprzedaż online? Porady dla właścicieli sklepów internetowych

Jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego i czytasz teraz ten tekst, prawdopodobnie zadajesz sobie pytanie: Jak mogę zwiększyć sprzedaż w moim sklepie online, prawda? To oczywiste, że chcesz zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie internetowym – w końcu jest to ostateczny cel każdego biznesu. Co jednak zrobić, gdy uważasz, że Twój sklep wygląda dobrze i estetycznie, ale sprzedaż stoi w miejscu lub w ogóle nie rośnie? W naszym artykule dowiesz się, jak zdiagnozować najczęstsze problemy związane ze sklepami internetowymi oraz jak zwiększyć sprzedaż.

Dobra strona internetowa to podstawa! Dotyczy to również sklepów internetowych.

Nowoczesna i szybka strona internetowa to fundament każdego e-commerce, czyli biznesu w Internecie. Jeśli nie masz monopolu w swojej branży, nie powinieneś liczyć na cud: nikt nie będzie robił zakupów na stronie, która ładuje się wolno, jest źle zaprojektowana i budzi podejrzenia. Twój sklep jest wizytówką Twojej firmy i marki, dlatego powinien zachęcać klientów, a nawet przypadkowych odwiedzających, do zakupów. Aby to osiągnąć, Twój sklep internetowy musi spełniać kilka podstawowych kryteriów.

Szybki sklep on-line – jak przyspieszyć stronę, aby sprzedawać więcej?

Czas jest dziś towarem deficytowym. Wszyscy mamy go za mało, śpieszymy się, bo dzień jest za krótki. Dotyczy to wszystkich naszych działań. Gdy coś zajmuje zbyt dużo czasu, irytujemy się, bo czujemy, że marnujemy cenny czas. To samo dotyczy zakupów online – nikt nie lubi, gdy cały proces trwa zbyt długo, bo strona się ładuje lub pobieranie obrazów ciągnie się w nieskończoność. Jeśli chcesz, aby Twój sklep dobrze sprzedawał, musi działać płynnie, spełniać oczekiwania klientów i być jak najszybciej znajdowany przez wyszukiwarkę Google. Google to bowiem w zasadzie monopolista na rynku wyszukiwarek. Pozycjonowanie strony w wyszukiwarce w dużej mierze zależy od jej parametrów jakościowych i technicznych, takich jak czas ładowania czy waga strony.

KTÓRE ELEMENTY SPOWALNIAJĄ WITRYNĘ LUB SKLEP INTERNETOWY?

• Zła jakość oprogramowania
• Wiele wtyczek i dodatkowych, niepotrzebnych skryptów
• Źle osadzone filmy
• Niezoptymalizowane zdjęcia i obrazki
• Wolny i niewydajny serwer
• Nieaktualizowany sklep

Strona mobilna to konieczność! Postaw na mobilność!

Dziś nikt nie ma już wątpliwości, że większość użytkowników przeszukuje internet głównie za pomocą telefonów komórkowych. Dotyczy to również zakupów. Z użyciem smartfonów dokonujemy obecnie większości transakcji zakupowych. Nic dziwnego, że aplikacje zakupowe są na wyciągnięcie ręki i zakupy często odbywają się w ciągu kilku minut. Jeśli chcesz sprzedawać w internecie, Twój sklep musi być więc mobilny, szybki i przyjazny dla użytkownika. Zbyt wiele kliknięć i wypełnianie zbędnych formularzy mogą zniechęcić (potencjalnych) klientów do zakupów w Twoim sklepie. Zadbaj więc o to, aby Twoja platforma była przyjazna dla użytkowników!

Atrakcyjne opisy produktów – dobry sposób na zwiększeniekonwersji w sklepie. JAK TWORZYĆSPRZEDAJĄCE OPISY PRODUKTÓW?

Jak osiągnąć mistrzowski poziom w opisie produktów? Po pierwsze, upewnij się, że przekonasz nawet największego sceptyka do swojego produktu.

Oryginalne opisy produktów

Twórz informacyjne i zwięzłe opisy produktów. Jeśli jesteś producentem, nie będzie to problem, ponieważ Twoje opisy będą autentyczne i unikalne. Jeśli jednak jesteś „tylko” sprzedawcą, masz większy problem do rozwiązania. Nie kopiuj opisów dostępnych w Internecie. Jeśli Twój produkt jest sprzedawany w wielu miejscach, zalecamy, abyś starał się stworzyć oryginalny i niepowtarzalny opis produktu. Oczywiście możesz oprzeć się na opisie producenta; możesz, a nawet powinieneś umiejętnie wkomponować go w odpowiednie miejsca. Jednak podstawą powinien być Twój własny opis. Solidny, szczegółowy, interesujący i wykorzystujący tzw. „język korzyści” (czyli podkreślający praktyczne cechy produktu).

Niepowtarzalne zdjęcia i grafiki

Klienci mają już dosyć standardowych zdjęć. Obrazy, które pojawiają się w Internecie w różnych miejscach, są nudne. Jeśli wpiszesz konkretne słowo kluczowe w wyszukiwarkę i otrzymasz 10 wyników, z których 9 ma identyczne zdjęcia, a jedno jest inne, które przyciąga Twoje oko? To właśnie to jedno, prawda? Dlatego ważne jest, aby wyróżnić się spośród konkurencji! Postaw więc na własne zdjęcia. Oczywiście możesz również dodać zdjęcia producenta i wizualizacje produktu.

Zdjęcia 360° to doskonała opcja, ponieważ perfekcyjnie prezentują produkt z każdej perspektywy. Jeśli sprzedajesz odzież, buty lub sprzęt, jest to niemal konieczność. Możesz zatrudnić fotografa lub zrobić zdjęcia samodzielnie. Zestaw dla amatorów do robienia zdjęć 360°, wraz z aplikacją, nie kosztuje wiele. Potrzebujesz tylko ciekawego pomysłu na zdjęcia.

Słuchaj pytań i potrzeb Klientów

Postaraj się wczuć w swoich potencjalnych klientów. Co jeszcze mogliby od Ciebie chcieć, aby zdecydować się na zakup produktu? Nie ma uniwersalnych zasad, ponieważ wiele zależy od branży i towaru, który sprzedajesz. Niemniej jednak, warto zastanowić się, jakiego rodzaju wiedzy i materiałów mogą potrzebować klienci. Czy potrzebują spisu treści? Może instrukcji obsługi w formacie PDF? A może filmu z zbliżeniami wzoru materiału?

Integracja opinii klienta do opisów opisów produktów

Pozwól innym użytkownikom oceniać produkt. Nic bardziej nie motywuje potencjalnych kupujących niż zadowoleni klienci, zwłaszcza gdy recenzje są szczere i autentyczne. Upewnij się, że w Twoim sklepie dodawanie opinii jest proste, a ich autentyczność łatwa do zweryfikowania.

Oferuj różnorodne i wygodne metody płatności.

Daj swoim klientom możliwość wyboru. Wiele osób ma swoje preferencje dotyczące metod płatności: niektórzy wolą płacić kartą kredytową, inni czują się pewniej korzystając z aplikacji bankowej. Nie ograniczaj się tylko do jednej metody płatności; pozwól klientom samodzielnie wybrać formę płatności, która im odpowiada.

Tanie i szybkie dostawy, czyli jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym

Kwestia dostawy jest również niezwykle ważna dla potencjalnych klientów. Obecnie liczy się nie tylko szybkość dostawy, ale także jej cena. Konsumenci, którzy często i dużo zamawiają, szukają oszczędności. Jeśli to samo produkty można kupić w kilku miejscach, ale u jednego z dostawców koszty dostawy są niższe, naturalnym wyborem będzie sklep oferujący tańszą opcję dostawy.

Rodzaj dostawy jest również ważny. Nie ma jednej metody, która byłaby jednoznacznie najlepsza i najbardziej powszechna. Niektóre produkty lepiej zamówić z dostawą do domu, inne wolimy odebrać osobiście. Najlepiej jest dać klientom swobodę wyboru. Nie każdy ma czas czekać na zamówienie w domu. Tacy użytkownicy często preferują odbiór osobisty w sklepie, na poczcie itp.

Zastosuj atrakcyjną formę dostawy i politykę cenową

Wszyscy szukamy dziś oszczędności. To fakt. Inflacja szaleje, więc jako konsumenci szukamy tańszych rozwiązań. Kupujemy sprawdzone i popularne produkty jak najtaniej. Niestety wiele sklepów nie przetrwało kryzysu pandemii, a te, które jeszcze istnieją, muszą walczyć o klientów. Co można zrobić w tej sytuacji? Jeśli nie możesz oferować niższych cen niż konkurencja (lub przynajmniej tak samo niskich), spróbuj przyciągnąć konsumentów w inny sposób, np. dzięki:

• tańszej dostawie (tańszej niż u konkurencji);
• premii za zamówienie (np. próbki od producenta);
• darmowych dodatków do zamówień, np. w formie e-booka lub kursu wideo;
• gwarancji najlepszego serwisu posprzedażowego;
• atrakcyjna polityka rabatowa;

Stosuj cross-selling i up-selling

Pomóż w uzupełnieniu koszyka, dając klientowi wskazówki dotyczące szerszej oferty poprzez pokazanie mu produktów powiązanych i uzupełniających. W ten sposób nie tylko zwiększysz średnią wartość koszyka, ale także pokażesz klientowi, że zależy Ci na jego komforcie. Dzięki Twoim rekomendacjom klient zaoszczędzi czas, a może nawet pieniądze. Doradzaj, ale nie bądź nachalny i nie nadużywaj zaufania swoich klientów.

Obsługa Klienta na najwyższym poziomie – przed i posprzedażowa

Dobra komunikacja z klientami klientami jest kluczowa dla zwiększenia sprzedaży w sklepie internetowym.

Bądź otwarty na potrzeby klienta

Badania jednoznacznie pokazują, że brak szybkiego kontaktu ze sklepem odstrasza klientów od zakupu. Czasami karta produktu nie odpowiada na wszystkie pytania konsumenta. Czasami klient chce zapytać, upewnić się i uzyskać pomoc w wyborze najlepszego produktu dla siebie. Nie zamykaj się na swoich klientów, ale daj im możliwość szybkiego skontaktowania się i uzyskania pomocnej porad. Formularz kontaktowy w sklepie to za mało. Upewnij się, że potencjalny nabywca może łatwo skontaktować się z Twoim sklepem i otrzymać odpowiedzi w ciągu kilku minut, np. poprzez:

• Telefoniczną Obsługę Klienta
• Chat;
• messenger, który jest zintegrowany z Twoją stroną na Facebooku
• Firmowy WhatsApp

Popraw UX i UI w swoim sklepie internetowym

UX oznacza User Experience, czyli doświadczenie użytkownika. Z kolei UI to User Interface, czyli wygląd produktu. Postaw się w sytuacji swoich klientów i poproś też kilka znajomych o pomoc. Zapisz, co sprawia Ci trudności, co Ci się nie podoba i co Twoim zdaniem powinno wyglądać inaczej (to samo dotyczy zachowania pracowników sklepu). Następnie omów wyniki: czy są one spójne? Jeśli tak, być może nadszedł czas na wprowadzenie zmian. Jeśli nie wiesz, jak poprawić doświadczenie użytkownika w swoim sklepie, skonsultuj się z profesjonalistami, którzy przeanalizują Twój sklep pod kątem UX/UI i zaproponują optymalne rozwiązania. Zakupy w Twoim sklepie muszą być proste i przyjemne.

Czym jest UX, czyli User Experience?

Ogólnie rzecz biorąc, można powiedzieć, że UX to suma doświadczeń, jakie klient ma podczas odwiedzania sklepu i w trakcie procesu zakupu. Dobre doświadczenie użytkownika (UX) jest kluczowe dla sukcesu sklepu internetowego, ponieważ wpływa na zaufanie oraz lojalność klientów i ich gotowość do dokonywania powtarzalnych zakupów. Do najważniejszych elementów dobrej UX należą:

• UI, czyli interfejs użytkownika, który jest maksymalnie intuicyjny i przyjazny dla użytkownika;
• Funkcjonalność i użyteczność strony internetowej, w tym łatwe wyszukiwanie produktów, filtrowanie i sortowanie;
• Estetyka i design strony internetowej, które również powinny być atrakcyjne i przyjazne dla użytkownika;
• Szybkość i wydajność strony internetowej, aby umożliwić bezproblemowe i szybkie zakupy;
• Personalizacja, aby oferta i sposób prezentacji produktów odpowiadały indywidualnym potrzebom i preferencjom klientów;
• Ochrona prywatności i bezpieczeństwo danych, które są ważne dla każdego użytkownika.

Dlaczego ważne jest dbanie o UX i UI?

Nawet najlepsza reklama dla beznadziejnego sklepu internetowego, w którym trudno jest dokonać zakupu lub, co gorsza, znaleźć produkt, na którym powinno się lądować, nie zwiększy sprzedaży. Wydawanie środków finansowych na reklamę bez optymalizacji sklepu to strata pieniędzy. Czy chcesz marnować swój budżet? To było pytanie retoryczne.

Negatywne UX i niskiej jakości UI są w dużej mierze odpowiedzialne za puste koszyki. Definicja UX/UI ciągle się zmienia i rozwija. Do negatywnych doświadczeń zalicza się również dodatkowe koszty: wysyłka czy płatne opakowanie, a także nieoptymalne metody płatności czy brak kontaktu z obsługą klienta.

Poznaj 5 głównych grzechów w kontekście błęgów UX/UI sklepów internetowych

Dowiedz się, co najbardziej odstrasza klientów od zakupów. Czy któryś z tych przypadków dotyczy Twojego sklepu? Jeśli tak, to najwyższy czas, aby to poprawić.

1. NIEOPTYMALNA NAWIGACJA

Jeśli nawigacja na Twojej stronie jest trudna do zrozumienia, potencjalny klient opuści sklep od razu lub wtedy, gdy jego frustracja osiągnie szczyt. W każdym przypadku nie zostanie u Ciebie długo. Dlatego zwróć uwagę na poprawną nawigację, która powinna opierać się na analizie słów kluczowych i zdrowym rozsądku.

2. ROZMIAR ma znaczenie

Paradoksalnie, wielkość ma znaczenie w branży internetowej. Ma to wpływ na dwóch poziomach: po pierwsze, na wagę plików; po drugie, na wielkość elementu (obrazu, słowa itp.), na który trzeba kliknąć, na przykład na urządzeniu mobilnym. Po wprowadzeniu indeksu Mobile First przez Google szybko stało się jasne, że w większości przypadków strona mobilna jest najważniejsza. Dokładniej mówiąc, chodzi o tych użytkowników, którzy korzystają z Twojej strony na telefonie komórkowym lub smartfonie. Strona internetowa musi mieć wystarczająco duże przyciski dla telefonów, na które łatwo można kliknąć. To samo dotyczy tekstu i hiperlinków tekstowych. Cała strona musi dynamicznie dostosowywać się do urządzenia – to klucz do sukcesu sprzedaży!

3. JASNA KOMUNIKACJA

W niektórych sklepach język instrukcji jest skomplikowany i nieintuicyjny. Stosuj zasadę „mniej znaczy więcej”: ważne są prostota i jasne, przejrzyste zasady, które nie budzą wątpliwości co do ich znaczenia.

4. CZAS TO PIENIĄDZ – NIE MARNUJ CZASU KLIENTA

Oczywiście wszyscy chcemy, aby klient spędzał jak najwięcej czasu w sklepie internetowym, ponieważ oznacza to potencjalnie większe zakupy, budowanie indywidualnych relacji itd. To zupełnie w porządku. Jednak nie powinno to oznaczać, że należy zmuszać klientów do wypełniania niepotrzebnych informacji, akceptowania setek różnych regulaminów, korzystania z wolnego lub nawet finansowanego z reklam serwera itd. Szanuj czas swoich klientów: będą Ci za to wdzięczni i chętnie wrócą do sklepu, w którym można szybko i wygodnie kupić to, czego się potrzebuje.

5. NIE NACISKAJ NA KLIENTA

Nic tak nie demotywuje ludzi jak przymus. Sprzedawcy chcą zdobyć jak najwięcej informacji o swoich klientach, aby lepiej dostosować oferty i komunikację. Niestety, wymóg rejestracji przed zakupem nie jest najlepszym rozwiązaniem, ponieważ może odstraszyć klientów. Dlaczego?

Potencjalny nabywca zwykle nie chce tworzyć kolejnego konta, szczególnie jeśli chodzi o jednorazowy zakup. Wymyślanie nazw użytkowników i haseł zajmuje czas. Wiele sklepów umożliwia zakupy bez rejestracji, co klienci uważają za znacznie wygodniejsze. Można w ten sposób odstraszyć kupujących, zamiast ich przyciągnąć. Aby uniknąć tego problemu, warto zachęcać klientów do rejestracji, np. oferując specjalne promocje i wygodny proces zakupu.

AKTUALNY SKLEP INTERNETOWY

Na szczęście coraz więcej sklepów zwraca uwagę na regularne aktualizacje. Jest to ważne z kilku powodów.

Po pierwsze: bezpieczeństwo sklepu

Aktualne wersje aplikacji, wtyczek, wersji PHP, certyfikatów SSL itp. – to wszystko ma znaczenie dla Ciebie i Twojego sklepu. Jeśli coś jest przestarzałe i nie jest aktualizowane, może przestać działać lub znacznie spowolnić sklep internetowy, a także uniemożliwić prawidłowe funkcjonowanie niektórych elementów. Klienci również zwracają uwagę na bezpieczeństwo osobistych informacji, które zostawiają, wypełniając różne formularze.

Po drugie: atrakcyjna oferta

Jeśli obiecujesz swoim klientom produkty w reklamach, a następnie nie są one dostępne w sklepie, szkodzisz sobie sam. Dlatego zadbaj o automatyczne aktualizacje stanów magazynowych. To samo dotyczy cen: muszą być aktualne, aby uniknąć rozczarowań klientów.

Po trzecie: trendy

Podążaj za trendami, aby oferować swoim klientom nowoczesne opcje i rozwiązania. Pamiętaj, że raz stworzony sklep internetowy z czasem stanie się „przestarzały”. Dotyczy to praktycznie wszystkiego: projektu, programowania i treści. Aby sprzedawać produkty, Twój sklep internetowy musi być zawsze „żywy”, zawsze ewoluować.