Was deutsche Kunden erwarten, wie Anfragen beantwortet werden und welche Pflichtangaben Impressum und Datenschutzerklärung brauchen.
Das ist der Teil des Geschäfts, an den niemand denkt, bis der Brief kommt. Er sieht harmlos aus: ein Schreiben einer Kanzlei, das mitteilt, Ihre Website verstoße gegen geltendes Recht, Sie mögen eine Unterlassungserklärung unterschreiben und die Kosten übernehmen. Die Beträge beginnen im dreistelligen Bereich, und die Unterlassungserklärung bindet Sie für Jahre. Vermeidbar ist das […]
Der erste Kontakt entscheidet häufiger über den Auftrag als der Preis, und er ist zugleich der Teil, den kleine Betriebe am wenigsten organisiert haben. Es geht nicht um Freundlichkeit, sondern um Tempo, Vollständigkeit und Verbindlichkeit, also um Dinge, die man einmal festlegt und danach abarbeitet. Wer eine Anfrage innerhalb von Stunden vollständig beantwortet, gewinnt Aufträge […]
Es gibt Betriebe, die handwerklich hervorragend arbeiten und trotzdem einen Teil ihrer Anfragen verlieren, ohne je zu erfahren, warum. Der Grund liegt fast nie in der Ausführung, sondern in Erwartungen, die vor dem ersten Auftrag erfüllt sein müssen und über die niemand spricht, weil sie selbstverständlich erscheinen. Sie betreffen Sprache, Preise, Termine, Schriftform und die […]
