Eine freie Werkstatt hat im Marketing einen großen Vorteil und eine große Schwäche. Der Vorteil ist, dass Kunden erst dann suchen, wenn sie wirklich etwas brauchen, weshalb fast jede Anfrage echt ist. Die Schwäche ist, dass die Entscheidung in Minuten fällt, meist auf dem Telefon und meist zwischen den drei Betrieben, die oben auf der […]
In der Beautybranche fehlt es selten an Kunden insgesamt, sondern an Terminen zur richtigen Zeit. Das Problem heißt Dienstagvormittag, kurzfristig abgesagte Termine, die niemand nachbesetzt, und ein Kalender, der von Woche zu Woche schwankt. Dazu kommt, dass viele Studios fast ausschließlich von Empfehlungen leben und deshalb nur so weit wachsen, wie der Bekanntenkreis reicht. Beides […]
In der Gastronomie entscheidet sich alles in einem Radius von wenigen Kilometern und innerhalb weniger Minuten, denn wer Hunger hat, plant nicht, sondern sieht im Telefon nach, was in der Nähe offen ist. Deshalb wirken hier ganz andere Maßnahmen als in Branchen mit langer Entscheidungszeit, und teure Werbung ist selten die erste davon. Was zählt, […]
Transport und Umzüge sind ein Geschäft, in dem Anfragen plötzlich kommen und schnell beantwortet werden müssen, weil der Kunde meist einen konkreten, nahen Termin hat. Gleichzeitig hängen viele kleine Fuhrunternehmen fast vollständig an Frachtbörsen oder an einem einzigen Auftraggeber, der die Preise vorgibt. Beides zusammen ergibt eine Branche, in der die schnellsten und die sichtbarsten […]
In der häuslichen Betreuung älterer Menschen läuft ein großer Teil der Vermittlung über Agenturen, die einen erheblichen Anteil des Preises einbehalten. Für den Betreuungsdienst bedeutet das planbare Belegung, aber wenig Marge und keinen eigenen Namen am Markt. Familien, die direkt suchen, gibt es dagegen mehr, als die Branche annimmt, sie finden nur selten jemanden, der […]
Gebäudereinigung ist eine Branche mit stabiler Nachfrage, und trotzdem arbeiten viele Betriebe fast ausschließlich als Subunternehmer oder für einen einzigen großen Auftraggeber. Das ist riskant, weil ein gekündigter Rahmenvertrag den halben Umsatz mitnimmt, und es ist teuer, weil zwischen Ihnen und dem Objekt jemand steht. Eigene Kunden zu gewinnen ist in dieser Branche gut machbar, […]
Viele Bau- und Ausbaubetriebe arbeiten fast ausschließlich als Subunternehmer oder über Auftragsportale. Das ist bequem, weil die Arbeit kommt, ohne dass man sie suchen muss, und es ist teuer, weil zwischen Ihnen und dem Kunden jemand steht, der einen Teil des Preises nimmt und die Beziehung besitzt. Sobald der Generalunternehmer weniger zu tun hat oder […]
Das ist der Teil des Geschäfts, an den niemand denkt, bis der Brief kommt. Er sieht harmlos aus: ein Schreiben einer Kanzlei, das mitteilt, Ihre Website verstoße gegen geltendes Recht, Sie mögen eine Unterlassungserklärung unterschreiben und die Kosten übernehmen. Die Beträge beginnen im dreistelligen Bereich, und die Unterlassungserklärung bindet Sie für Jahre. Vermeidbar ist das […]
Der erste Kontakt entscheidet häufiger über den Auftrag als der Preis, und er ist zugleich der Teil, den kleine Betriebe am wenigsten organisiert haben. Es geht nicht um Freundlichkeit, sondern um Tempo, Vollständigkeit und Verbindlichkeit, also um Dinge, die man einmal festlegt und danach abarbeitet. Wer eine Anfrage innerhalb von Stunden vollständig beantwortet, gewinnt Aufträge […]
Es gibt Betriebe, die handwerklich hervorragend arbeiten und trotzdem einen Teil ihrer Anfragen verlieren, ohne je zu erfahren, warum. Der Grund liegt fast nie in der Ausführung, sondern in Erwartungen, die vor dem ersten Auftrag erfüllt sein müssen und über die niemand spricht, weil sie selbstverständlich erscheinen. Sie betreffen Sprache, Preise, Termine, Schriftform und die […]
