Google-Bewertungen sammeln, auf Kritik antworten und die Online-Reputation eines kleinen Betriebs pflegen.
Diesen Satz höre ich regelmäßig: Ich habe günstiger angeboten, ich arbeite sorgfältiger, und der Kunde hat den Betrieb genommen, der ein Drittel mehr verlangt hat. Die erste Erklärung lautet meist, der andere habe eben besser geredet. Die zweite, unangenehmere Erklärung ist, dass der Kunde vor der Entscheidung etwas gesehen hat, das Sicherheit vermittelte, und dass […]
Eine Antwort auf eine Bewertung ist öffentlich, und gelesen wird sie nicht von der Person, die die Bewertung geschrieben hat, sondern von den nächsten Interessenten, die gerade Betriebe vergleichen. Das dreht die ganze Logik um: Es geht nicht darum, eine Auseinandersetzung zu gewinnen, sondern darum zu zeigen, wie Sie mit Menschen umgehen. Deshalb kann eine […]
Sie arbeiten sauber, Ihre Kunden sind zufrieden und empfehlen Sie weiter, aber Ihr Unternehmensprofil zeigt entweder gar keine oder zwei Bewertungen aus dem vorletzten Jahr. Der Wettbewerber um die Ecke hat vierzig, darunter mehrere mittelmäßige, und bekommt trotzdem die Anfragen. Das wirkt ungerecht und ist doch leicht erklärbar: Wer Sie nicht kennt, hat nichts, worauf […]
